如今，養(yǎng)寵物的人越來越多，寵物醫(yī)療市場發(fā)展迅速，這其中存在不少 " 坑 "。4 月 25 日上午，江蘇省消保委發(fā)布《寵物醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。《報(bào)告》中指出，寵物醫(yī)療行業(yè)存在違法超范圍行醫(yī)、價(jià)格公示不透明、病歷處方執(zhí)行不到位、獸藥使用管理不規(guī)范等一系列問題。

【資料圖】

△發(fā)布會(huì)現(xiàn)場

數(shù)據(jù)：

近七成消費(fèi)者在攜帶寵物就醫(yī)時(shí)遇到問題

據(jù)了解，此次寵物醫(yī)療行業(yè)調(diào)查分為線上問卷調(diào)查、深度訪談和線下體驗(yàn)式調(diào)查。其中，線上問卷調(diào)查共回收有效問卷 4168 份，有 67.25% 的消費(fèi)者表示在攜帶寵物就醫(yī)的過程中遇到過問題。

給 " 毛孩子 " 們看病，價(jià)格貴不貴、醫(yī)生是否專業(yè)、寵物醫(yī)院是否具有資質(zhì)等都是消費(fèi)者關(guān)心的問題。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于寵物醫(yī)療消費(fèi)價(jià)格、診療機(jī)構(gòu)及醫(yī)生專業(yè)程度、就醫(yī)結(jié)果的整體滿意度為 74.69 分，處于一般水平。

如今，養(yǎng)寵物的人越來越多，寵物醫(yī)療市場日益龐大。據(jù)《2022 年中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示，全國寵物醫(yī)療市場規(guī)模約 675 億人民幣，約占整個(gè)寵物產(chǎn)業(yè)的 22.5%，寵物醫(yī)療占比呈現(xiàn)上升趨勢。截至 2022 年 10 月，全國寵物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá) 19930 家，江蘇寵物診所數(shù)量達(dá) 1726 家，位列全國第二。

問題：

收費(fèi)不透明、處方病歷開具不規(guī)范、分裝藥品無標(biāo)識(shí)等問題突出

一、部分機(jī)構(gòu)存在違法超范圍行醫(yī)

在本次調(diào)查中，有 12.91% 的消費(fèi)者表示曾遇到過診療機(jī)構(gòu)缺乏相應(yīng)資質(zhì)，12.27% 的消費(fèi)者遇到過醫(yī)生缺乏相應(yīng)資質(zhì)的問題。在線下體察調(diào)查中，體察的 8 家動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)均具備動(dòng)物診療許可，醫(yī)生均持有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)證上崗。但是體察員在兩家寵物店探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，其不具備疫苗注射和動(dòng)物診療許可，但是均聲稱可以提供開具獸藥和接種疫苗服務(wù)。

△某寵物店店內(nèi)經(jīng)營獸藥現(xiàn)場

業(yè)內(nèi)專家表示，在動(dòng)物診療行業(yè)中，機(jī)構(gòu)的診療許可證和醫(yī)生的行醫(yī)資質(zhì)是監(jiān)管工作中的重要檢查項(xiàng)目，診療機(jī)構(gòu)的資質(zhì)問題相對(duì)較少。而寵物店等非動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)缺乏相應(yīng)資質(zhì)，部分機(jī)構(gòu)存在超范圍經(jīng)營，存在違規(guī)接種疫苗和進(jìn)行診療的現(xiàn)象。

二、價(jià)格不透明成為消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)

寵物醫(yī)療費(fèi)用是寵物主人在飼養(yǎng)寵物過程中的主要支出之一。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，20.54% 的消費(fèi)者遇到過價(jià)格不透明的問題。寵物醫(yī)療價(jià)格高昂，相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的告知或公示工作不到位，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛頻發(fā)。

在此次體驗(yàn)式調(diào)查中，8 家動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)中，有 3 家未進(jìn)行醫(yī)療項(xiàng)目價(jià)格公示。有的機(jī)構(gòu)雖然張貼了價(jià)目表，但存在實(shí)際收據(jù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)目表不一致的情況。例如，有消費(fèi)者在繳費(fèi)時(shí)的收銀小票上顯示：檢驗(yàn)費(fèi) 70 元，實(shí)物檢驗(yàn)費(fèi) 100 元。但是在診所門廳的價(jià)格公示表上，體察員未找到對(duì)應(yīng)的檢驗(yàn)收費(fèi)項(xiàng)目。

三、處方箋、病歷本開具不規(guī)范

獸醫(yī)處方是消費(fèi)者了解寵物情況以及后續(xù)養(yǎng)育或治療寵物的重要參考，也是產(chǎn)生消費(fèi)糾紛后維權(quán)的重要證據(jù)。在體驗(yàn)式調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，此次陪訪的 8 個(gè)案例中，7 家涉及開具藥品，但均未主動(dòng)向消費(fèi)者提供紙質(zhì)處方。在消費(fèi)者要求下，其中僅有一家動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)的病歷中包含了處方箋；另一家動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)給消費(fèi)者展示了電腦上的處方；另外 5 家仍未提供。

△某動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)開具的藥品和消費(fèi)明細(xì)

在相關(guān)醫(yī)療糾紛的解決處理上，醫(yī)院開具的病歷、診斷報(bào)告等，可以作為判斷過失方的有效證據(jù)。體察員發(fā)現(xiàn)，經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)索要病歷資料后，僅 3 家提供了紙質(zhì)病歷，其余 5 家機(jī)構(gòu)仍未提供。

四、分裝藥品信息不透明

在調(diào)查過程中，有 2 家動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)在開具藥品時(shí)，分裝藥品的相關(guān)信息不透明，名稱、品牌、規(guī)格、成分等信息均沒有詳細(xì)注明。例如，有消費(fèi)者在為寵物看病時(shí)，醫(yī)院并沒有提供任何病歷或處方箋，也沒有告知藥品名稱和價(jià)格。消費(fèi)者主動(dòng)詢問后，才被告知藥品價(jià)格為 70 元一粒，拿到的藥品是被分裝進(jìn)藥品分裝袋，無法辨別藥品名稱、生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息。

△消費(fèi)者提供的針管分裝藥品照片

類似的情況在另一家寵物醫(yī)院也有發(fā)生。一名消費(fèi)者帶著寵物去做絕育手術(shù)時(shí)，術(shù)后醫(yī)生提供了針管分裝的藥劑，針管上沒有任何標(biāo)識(shí)信息。據(jù)一名業(yè)內(nèi)專家說，這種用針管分裝的藥物，有可能是相關(guān)手術(shù)用剩下的藥物，對(duì)于后期存放溫度等都有要求，這樣的開具方式是有問題的。

五、醫(yī)療糾紛舉證難、維權(quán)難

此次問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者反映，在攜帶寵物就醫(yī)的過程中出現(xiàn)過醫(yī)療事故或者其他原因?qū)е聦櫸锼劳龅那闆r。其中，僅有 20.52% 的消費(fèi)者認(rèn)為寵物死亡與寵物本身病情嚴(yán)重或其他因素有關(guān)，其余消費(fèi)者則認(rèn)為與醫(yī)生操作不當(dāng)、誤診、不當(dāng)治療等非客觀原因有關(guān)。

消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，需提供充分的證據(jù)證明醫(yī)院的過錯(cuò)。但由于病歷資料不全，缺乏專門針對(duì)動(dòng)物進(jìn)行尸檢的法醫(yī)及鑒定機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者往往無法提供充分的證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)困難。不少消費(fèi)者希望可以建立處理寵物醫(yī)療糾紛及事故的行業(yè)法律依據(jù)。

消保委建議：

出臺(tái)政策明確行業(yè)規(guī)范，鼓勵(lì)建立中立三方鑒定機(jī)構(gòu)

對(duì)于寵物醫(yī)療行業(yè)存在的亂象，江蘇省消保委建議出臺(tái)政策明確行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)動(dòng)物診療許可備案管理，提高診療場所消費(fèi)信息公示，推動(dòng)建立黃黑榜以警示企業(yè)，并且鼓勵(lì)建立中立三方鑒定機(jī)構(gòu)，輔助醫(yī)療糾紛責(zé)任認(rèn)定。

在給寵物看病就醫(yī)時(shí)，" 鏟屎官 " 們?nèi)绾尉S護(hù)自己的合法權(quán)益？江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫建議，消費(fèi)者首先要確保前往的機(jī)構(gòu)具有相關(guān)診療資質(zhì)。在攜帶寵物進(jìn)行就診時(shí)，要關(guān)注店內(nèi)的公示信息，預(yù)先詢問項(xiàng)目內(nèi)容及單價(jià)，主動(dòng)索取并核對(duì)消費(fèi)流水單。如果寵物涉及手術(shù)或麻醉，消費(fèi)者務(wù)必主動(dòng)向動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)索取手術(shù)協(xié)議并做好留存。

通訊員 徐悅 現(xiàn)代快報(bào) + 記者 史童歌 文 / 攝

（部分圖片由通訊員提供）