近日，來(lái)自鄭州的消費(fèi)者楊先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，3月30日他在二手購(gòu)物平臺(tái)——“拍拍”購(gòu)買iPhone 13 mini時(shí)，質(zhì)檢報(bào)告與實(shí)際不符。

楊先生說(shuō)，質(zhì)檢報(bào)告顯示，該手機(jī)購(gòu)買渠道為國(guó)行，官方保修已過(guò)保，主板、電池、屏幕等情況正常。但收到快遞后他查詢手機(jī)型號(hào)和IMEI碼發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)為國(guó)行資源機(jī)。

(相關(guān)資料圖)

更讓楊先生納悶的是，該手機(jī)防拆標(biāo)簽上寫的是“煥新機(jī)”。 根據(jù)“拍拍”的解釋，煥新機(jī)是更換過(guò)第三方電池或/和屏幕的二手機(jī)。但質(zhì)檢報(bào)告明確顯示，該手機(jī)的電池和屏幕都正常。

4月21日，針對(duì)“煥新機(jī)”問(wèn)題，“拍拍”售后致電楊先生表示，經(jīng)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)沒(méi)有更換過(guò)電池和屏幕等配件，是此前工作人員錯(cuò)誤貼標(biāo)造成的。

“拍拍”最新處理方案是，可以退貨或留用，申請(qǐng)800元補(bǔ)償。對(duì)此，楊先生稱會(huì)考慮該解決方案。

“國(guó)行機(jī)”變“國(guó)行資源機(jī)”

3月30日，楊先生在二手購(gòu)物平臺(tái)——“拍拍”的“愛回收嚴(yán)選手機(jī)旗艦店”，花費(fèi)3353元購(gòu)買了一臺(tái)iPhone 13 mini。

質(zhì)檢報(bào)告顯示手機(jī)電池和屏幕正常

購(gòu)機(jī)時(shí)的質(zhì)檢報(bào)告顯示，該手機(jī)九五成新，為國(guó)行機(jī)，官方保修已過(guò)，外殼有細(xì)微磕碰，主板、電池、屏幕等情況正常。

楊先生說(shuō)，4月2日收到快遞后，他通過(guò)蘋果官網(wǎng)查詢手機(jī)序列號(hào)和IMEI碼，顯示手機(jī)購(gòu)買日期為1978年4月，為資源機(jī)。

楊先生據(jù)此質(zhì)疑，購(gòu)機(jī)時(shí)的質(zhì)檢報(bào)告與實(shí)際情況不符。

微信聊天記錄顯示，當(dāng)日，“愛回收嚴(yán)選手機(jī)旗艦店”客服表示，手機(jī)經(jīng)檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題。至于質(zhì)檢報(bào)告稱是“國(guó)行機(jī)”、蘋果官網(wǎng)查詢后顯示為“資源機(jī)”問(wèn)題，客服稱，質(zhì)檢報(bào)告未標(biāo)注明確，該機(jī)系國(guó)行資源機(jī)?！百Y源機(jī)屬全原無(wú)拆修的機(jī)器，手機(jī)各項(xiàng)功能正常，可以正常使用”。

上述客服還表示，可以為楊先生申請(qǐng)20元的優(yōu)惠留用。

“拍拍”售后則在4月2日、3日致電楊先生，提出賠償50元的方案。楊先生詢問(wèn)手機(jī)質(zhì)檢流程，對(duì)方表示人工檢查只檢查手機(jī)外觀。楊先生認(rèn)為該解釋不清楚，不同意處理方案。

隨后在4月5日，又有客服給楊先生提供新的處理方案：可以退換貨或留用，同時(shí)申請(qǐng)最多500元的賠償。“客服還表示，資源機(jī)也是國(guó)行機(jī)的一種?！?/p>

楊先生質(zhì)疑，既然資源機(jī)也是國(guó)行機(jī)的一種，那是否有官方質(zhì)保？對(duì)此，客服表示，如果手機(jī)使用有問(wèn)題，可以提供一年的售后。

4月18日，楊先生咨詢蘋果客服。錄音顯示，蘋果客服稱，該手機(jī)屬國(guó)行機(jī)。不過(guò)，這種顯示“購(gòu)買日期為1978年4月”的手機(jī)，在蘋果官網(wǎng)上查詢，屬于已過(guò)保，目前沒(méi)有官方保修。

蘋果客服繼續(xù)解釋此類手機(jī)出現(xiàn)的原因：官網(wǎng)賣出后會(huì)有一些無(wú)理由退換的，這種手機(jī)官網(wǎng)一般不會(huì)再二次售賣，會(huì)將其出售給廠家、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等，“但這些手機(jī)沒(méi)有官方保修”。

“防拆標(biāo)簽貼錯(cuò)了”，愿賠800元

更讓楊先生納悶的是，手機(jī)充電處貼的防拆標(biāo)簽上，寫著“煥新機(jī)”。

手機(jī)所貼防拆標(biāo)簽上寫著“煥新機(jī)”

“愛回收嚴(yán)選旗艦店”店鋪?lái)?yè)面顯示，防拆標(biāo)簽說(shuō)明有八種：準(zhǔn)新機(jī)、煥新機(jī)、資源機(jī)、備件庫(kù)、官翻機(jī)、官方在保、同城店發(fā)貨、滿分報(bào)告。其中，煥新機(jī)是由愛回收更換源于品牌廠家或第三方電池或/和屏幕的二手機(jī)。所更換部件全部經(jīng)過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)認(rèn)證，愛回收提供整機(jī)一年質(zhì)保。

“防拆標(biāo)簽上寫的是煥新機(jī)，為何質(zhì)檢報(bào)告明確顯示電池和屏幕都正常？”楊先生不解。

4月21日，“愛回收嚴(yán)選旗艦店”客服對(duì)澎湃新聞稱，防拆標(biāo)簽只是防拆作用，手機(jī)詳細(xì)說(shuō)明可以看購(gòu)買頁(yè)面上的標(biāo)注和質(zhì)檢報(bào)告?！叭绻菬ㄐ聶C(jī)，購(gòu)買頁(yè)面會(huì)明確顯示是煥新機(jī)類型”。

當(dāng)天下午，楊先生告訴澎湃新聞，“拍拍”售后向他解釋了“煥新機(jī)”標(biāo)簽問(wèn)題：經(jīng)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)沒(méi)有更換過(guò)電池和屏幕等配件，是此前工作人員錯(cuò)誤貼標(biāo)造成的。

“拍拍”售后稱，質(zhì)檢報(bào)告可以判斷手機(jī)是否更換相關(guān)配件，“拍拍”是以質(zhì)檢報(bào)告為準(zhǔn)的，防拆標(biāo)簽的主要作用是避免拆機(jī)或維修的情況。“目前的處理方案是可以退貨或留用，申請(qǐng)800元的補(bǔ)償”。

楊先生說(shuō)他并不滿意該回復(fù)，不過(guò)，他會(huì)考慮前述解決方案。